I.- OBJETIVO

En Bandpets, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, establecemos la presente Política de Devolución para regular las

condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar la devolución de un producto, garantizando un proceso claro, transparente y justo.

II.- ALCANCE

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y puntos de venta autorizados de Bandpets.

III.- CONDICIONES PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto en los siguientes casos:

1. Producto defectuoso de fábrica: Si el producto presenta fallas o defectos de manufactura.

2. Error en el pedido: Si recibes un producto diferente al que solicitaste.

3. Producto dañado en el transporte: Si el producto llega con daños visibles en el empaque o el contenido.

4. Insatisfacción del cliente: Si el cliente no está satisfecho con su compra, siempre que cumpla con las condiciones de devolución establecidas.

IV.- PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

El cliente cuenta con un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

V.- REQUISITOS PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las

siguientes condiciones:

• Estar en su empaque original, sin daños y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas intactas.
• No haber sido utilizado, alterado o dañado por mal uso.
• Presentar el comprobante de compra (factura o ticket).

VI.- PROCESO DE DEVOLUCIÓN

1. Solicitud de devolución: El cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro sitio web, correo electrónico o teléfono, proporcionando los detalles de la compra y motivo de la devolución.

2. Revisión de la solicitud: Bandpets evaluará la solicitud y confirmará si cumple con las condiciones para proceder con la devolución.

3. Envío del producto: En caso de aprobación, se proporcionarán las instrucciones para el envío del producto de regreso a nuestras instalaciones. Los costos de envío correrán a cargo de Bandpets solo si la devolución se debe a un error de la empresa o defecto de fábrica.

4. Inspección del producto: Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con los requisitos de devolución.

5. Opciones de devolución:

o Reembolso: Se procesará en un plazo de 10 días hábiles y se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

o Cambio de producto: Se enviará un nuevo producto en caso de defecto de fábrica o error en el pedido.

o Crédito en tienda: Se otorgará un saldo a favor del cliente para futuras compras.

VII.- EXCEPCIONES A LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos perecederos o con fecha de caducidad.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico del cliente.
• Productos que hayan sido abiertos y usados, salvo en casos de defectos de fábrica.
• Productos que no cuenten con su empaque original y accesorios completos.

VIII.- RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de proporcionar información precisa durante la compra y al solicitar una devolución. Bandpets no se hace responsable por

errores en los datos proporcionados por el cliente que impidan la correcta devolución del producto.

IX.- REEMBOLSOS

Cuando una devolución es aprobada, el reembolso se realiza conforme a lo siguiente:

• Método: el reembolso se emite al mismo medio de pago utilizado en la compra original (tarjeta, transferencia/SPEI o el método que corresponda).
• Plazo: el reembolso se procesa en un máximo de 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del producto devuelto. El reflejo en el estado de cuenta depende del banco o emisor.
• Monto: se reembolsa el importe pagado por el producto. Los costos de envío se reembolsan únicamente cuando la devolución se debe a un error de Bandpets o a un defecto de fábrica.
• Alternativas: a elección del cliente, en lugar del reembolso puede solicitarse el cambio del producto o un crédito en tienda por el mismo monto.
• Cómo solicitarlo: contacta a atención al cliente (sitio web, correo electrónico o teléfono) con tu número de pedido y comprobante de compra para iniciar el reembolso y dar seguimiento a su estado.

X.- MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Bandpets se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigencia desde su publicación. Para cualquier duda o aclaración, contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente.

¡Gracias por confiar en Bandpets!