I.- OBJETIVO

En Bandpets, establecemos esta Política de Ventas con el propósito de definir las normas y procedimientos que rigen nuestras actividades comerciales. Nuestra meta es asegurar coherencia, transparencia y confianza en todas las transacciones con nuestros clientes.

II.- ALCANCE

Esta política aplica a todas las ventas realizadas a través de nuestra tienda en línea y puntos de venta autorizados de Bandpets.

III.- OBJETIVOS DE LAS POLÍTICAS DE VENTAS

• Definir reglas, procesos y responsabilidades en las actividades de venta.
• Garantizar la coherencia y transparencia en cada transacción.
• Promover la confianza y la comunicación efectiva con nuestros clientes.
• Brindar a los clientes claridad sobre lo que pueden esperar en el proceso de compra.

IV.- ELEMENTOS CLAVE DE LAS POLÍTICAS DE VENTAS

1. Precios: Todos los precios publicados en nuestro sitio web y puntos de venta están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables. Los precios pueden actualizarse en cualquier momento; el precio aplicable a cada pedido es el vigente al momento de confirmar la compra, y los cambios posteriores no afectan pedidos ya confirmados y pagados.

2. Descuentos: Bandpets puede ofrecer promociones y descuentos en ciertos productos, los cuales estarán sujetos a términos y condiciones específicos.

3. Formas de pago: Actualmente aceptamos transferencia bancaria directa. Próximamente habilitaremos pago con tarjeta de crédito y débito, pago en efectivo en tiendas afiliadas (Paynet) y transferencia electrónica (SPEI), procesados mediante la pasarela de pagos de Openpay, S.A. de C.V. Los medios de pago habilitados en cada momento se muestran durante el proceso de compra. No se procesarán pedidos sin confirmación de pago.

4. Entrega del producto y costos de envío: Realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.

• Ciudad de México y área conurbada: costo fijo de $350 MXN, sin costo en pedidos iguales o mayores a $500 MXN. Entrega en 24 a 48 hrs de lunes a viernes.
• Resto del país: el envío se cotiza según destino y volumen; nuestro equipo contacta al cliente por WhatsApp o teléfono para confirmar el costo y el plazo antes de despachar el pedido.
• Recolección en sucursal: disponible en nuestras sucursales; consulte direcciones y horarios en la página de Sucursales.

Para envíos foráneos, el plazo de entrega se confirma junto con la cotización. Si un envío se retrasa por causas ajenas a Bandpets, daremos seguimiento con la empresa de paquetería y mantendremos informado al cliente hasta su resolución.

5. Seguridad: Los pagos con tarjeta se procesan directamente en la plataforma de Openpay, S.A. de C.V., bajo el estándar de seguridad PCI DSS. Bandpets no almacena los datos de tarjetas de crédito o débito de sus clientes. El sitio opera bajo conexión cifrada HTTPS.

6. Políticas de devolución: El cliente cuenta con 15 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución, conforme a nuestra Política de Devolución. El reembolso se procesa en un máximo de 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del producto, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

7. Cambio de mercancías y garantías de producto: Si un producto presenta defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar el cambio o reparación dentro del plazo de garantía aplicable. No se aceptarán cambios por mal uso del producto.

8. Horarios de operación: Nuestra tienda en línea opera 24/7, mientras que el servicio de atención al cliente está disponible en horario comercial de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

9. Productos que requieren receta médica veterinaria: Una parte de nuestro catálogo está compuesta por medicamentos de uso veterinario cuya venta requiere receta expedida por un Médico Veterinario Zootecnista con cédula profesional vigente, conforme a la normatividad aplicable de SENASICA y COFEPRIS. En estos casos, Bandpets podrá solicitar la receta correspondiente antes de despachar el pedido, y se reserva el derecho de no surtir aquellos pedidos que no cumplan este requisito, con reembolso íntegro al cliente.

Determinados productos requieren receta médica veterinaria cuantificada. En estos casos la receta original puede entregarse al momento de recibir el pedido (contra entrega), y Bandpets la conserva conforme a la normatividad aplicable.

Las vacunas y productos biológicos se envían en hielera. El cliente o su Médico Veterinario Zootecnista debe refrigerarlos inmediatamente al recibirlos. Por razones de seguridad sanitaria, estos productos no son sujetos a devolución una vez entregados, salvo defecto de fábrica comprobable.

10. Cancelación de pedidos: El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea despachado, escribiendo a ventas@bandpets.mx o por WhatsApp. Si el pedido ya fue pagado, el reembolso se procesa por el mismo medio de pago en un máximo de 10 días hábiles. Una vez despachado, aplica la Política de Devolución.

11. Atención a quejas: Cualquier inconformidad puede presentarse a ventas@bandpets.mx o al teléfono 55 7155-3669. De no obtener respuesta satisfactoria, el consumidor puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

V.- MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE VENTAS

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web para su consulta.

¡Gracias por confiar en Bandpets!